TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
TUMEDICINA – FARMACIA EN LÍNEA
1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
El presente sitio web (en adelante, el “Sitio”) es operado por TUMEDICINA, establecimiento farmacéutico debidamente autorizado para operar en la República de Venezuela y sujeto a la supervisión del Ministerio del Poder Popular para la Salud, conforme a la normativa sanitaria vigente.
El acceso, navegación y utilización del Sitio atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
2. CAPACIDAD LEGAL
El usuario declara bajo juramento:
- Ser mayor de edad.
- Tener plena capacidad legal para realizar una compra.
- Proporcionar información veraz, actual y completa.
- Actuar en nombre propio y no en representación de terceros sin autorización.
TUMEDICINA se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y de rechazar transacciones cuando existan indicios razonables de irregularidad.
3. MARCO REGULATORIO
Las operaciones de TUMEDICINA se rigen por:
- Ley de Medicamentos.
- Ley de Protección al Consumidor.
- Ley de Comercio Electrónico.
- Normativa técnica sanitaria emitida por la SRS.
- Normas fiscales vigentes en Venezuela.
La dispensación de medicamentos se realiza bajo estrictos criterios de uso racional, seguridad del paciente y cumplimiento regulatorio.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, estructura, bases de datos, software y demás elementos) es propiedad exclusiva de TUMEDICINA o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibido:
- Reproducir, copiar, distribuir o explotar el contenido con fines comerciales.
- Utilizar precios, imágenes o descripciones como referencia para otros comercios.
- Realizar extracción masiva de datos (scraping).
- Alterar o manipular el contenido publicado.
El incumplimiento dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
5. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
Las imágenes son ilustrativas y pueden variar respecto a la presentación final del producto debido a modificaciones realizadas por los laboratorios fabricantes.
Todos los medicamentos comercializados son originales y adquiridos a través de canales autorizados.
La disponibilidad de productos está sujeta a inventario físico real.
6. PRECIOS Y PROMOCIONES
- Todos los precios incluyen IVA.
- Son exclusivos para compras realizadas en el Sitio.
- Pueden modificarse sin previo aviso.
- Las promociones no son acumulables salvo disposición expresa.
- Aplican hasta agotar existencias.
TUMEDICINA podrá limitar cantidades por usuario, pedido o domicilio cuando lo considere necesario.
7. PEDIDOS Y DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS
La dispensación de medicamentos sujetos a prescripción médica requerirá:
- Presentación de receta válida conforme normativa sanitaria.
- Verificación por personal autorizado.
- Cumplimiento de requisitos regulatorios.
TUMEDICINA podrá:
- Negar la venta si la receta no cumple requisitos legales.
- Cancelar pedidos cuando exista incumplimiento normativo.
- Solicitar información adicional para validar la prescripción.
No se realizará sustitución del principio activo prescrito sin autorización válida.
Los pedidos solo serán entregados dentro del territorio de Venezuela.
8. MÉTODOS DE PAGO
Se aceptan:
- Pago contra entrega (según disponibilidad).
- Tarjetas de crédito y débito autorizadas.
- Otros métodos electrónicos habilitados en la plataforma.
Las transacciones electrónicas son procesadas por proveedores certificados.
TUMEDICINA no almacena información financiera sensible.
Las compras pueden estar sujetas a validaciones antifraude.
9. ENTREGA Y LOGÍSTICA
Los tiempos estimados de entrega pueden variar entre 1 y 72 horas hábiles, dependiendo de:
- Ubicación geográfica.
- Disponibilidad de inventario.
- Nivel de demanda.
- Situaciones extraordinarias.
TUMEDICINA podrá:
- Reprogramar entregas en zonas de riesgo.
- Cancelar pedidos por imposibilidad logística.
- Coordinar puntos alternativos de entrega.
En caso de agotamiento, el cliente podrá optar por reembolso o sustitución equivalente (cuando proceda).
10. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se aceptan devoluciones de:
- Medicamentos refrigerados.
- Productos controlados.
- Fórmulas magistrales.
- Medicamentos abiertos o manipulados.
- Productos cuya cadena de custodia haya sido comprometida.
Procederá devolución únicamente en casos de:
- Error en el producto entregado.
- Defecto atribuible al fabricante.
- Error comprobable de facturación.
Toda solicitud será evaluada conforme normativa sanitaria y de protección al consumidor.
11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal será tratada con confidencialidad y utilizada exclusivamente para:
- Procesamiento de pedidos.
- Validación de recetas.
- Cumplimiento de obligaciones regulatorias.
- Facturación y servicio al cliente.
El Sitio utiliza protocolos de seguridad y cifrado para proteger la información.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Sitio se proporciona “tal cual” y según disponibilidad.
TUMEDICINA no será responsable por:
- Interrupciones técnicas externas.
- Errores tipográficos involuntarios.
- Retrasos derivados de fuerza mayor.
- Uso indebido o incorrecto de medicamentos por parte del usuario.
La responsabilidad máxima se limitará al monto pagado por el producto adquirido.
13. TERMINACIÓN
TUMEDICINA podrá suspender o cancelar el acceso al Sitio en caso de:
- Uso indebido.
- Incumplimiento de estos Términos.
- Actividades fraudulentas o ilícitas.
Las obligaciones pendientes subsistirán hasta su cumplimiento.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Venezuela.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la República de Venezuela, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
15. ACEPTACIÓN EXPRESA
El usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, constituyendo un acuerdo legal vinculante.